Werbemaßnahmen, die auf einen Dialog mit dem Kunden zielen. Die individuellen Anforderungen und Wünsche des Kunden stehen im Mittelpunkt.

Primäre Kontaktpflege zum Kunden wird direkt, telefonisch betrieben, gefolgt von schriftlichen oder fernschriftlichen Kontakten.

Alle Kundenkontakte laufen im Call Center zusammen.